Conditions générales de vente

Conditions générales de vente en vigueur au 20 octobre 2026. Elles s’appliquent à toute commande passée à compter de cette date.

1. Entreprise

Célia GARNIER, entrepreneur individuel exploitant le nom commercial Calin Désir, dont le siège social est situé 1 chemin de Las Ribas, 66200 Alénya, immatriculée au RCS de Perpignan sous le n° 988 545 463 – SIRET : 988 545 463 00016 – APE : 4791B (vente à distance sur catalogue spécialisé, modification en cours au greffe) – TVA intracommunautaire : FR14988545463

Service client : contact@calindesir.fr, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00

Hébergeur :
OVH
2 Rue Kellermann
59100 Roubaix

2. Acceptation du Client

Le fait pour une personne physique ou morale de commander en ligne sur le site https://www.calindesir.fr (boutique Calin Désir) entraîne l’adhésion et l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente par le client.

Le client déclare être majeur et avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales et souscrire ainsi des contrats en droit français.

3. Produits en Vente et légalité

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites dans les fiches-produits. Calin Désir fera ses meilleurs efforts pour que les photographies des produits sur le site Internet soient le plus fidèle possible aux produits.

Les produits relevant de la catégorie des jouets pour adultes, et des stimulants sexuels (poppers, aphrodisiaques, …) sont exclusivement réservés à des personnes adultes et en pleine capacité juridique, et ne pourront être livrés dans les pays dont leur usage ou leur commercialisation est proscrite par la loi nationale.

4. Prix

4.1. Les prix des produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises, TVA française au taux de 20 % incluse, hors frais d’expédition. Les frais d’expédition sont indiqués TVA comprise avant la validation de la commande.
4.2. Calin Désir se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de votre validation de commandes.
4.3. Les produits demeurent la propriété de Célia GARNIER jusqu’au paiement complet de la commande.
4.4. Pour une livraison en France, à Monaco ou dans un autre pays de l’Union européenne, la TVA française est appliquée. Pour une livraison hors de l’Union européenne, le prix est facturé hors TVA française, conformément au Code général des impôts ; le client est alors importateur du ou des produits concernés. Tous droits de douane, taxes locales ou autres taxes d’importation seront à la charge du client. Ces frais ou taxes seront de la responsabilité du client qui devra s’assurer d’effectuer les déclarations nécessaires, les règlements auprès des organismes et/ou des autorités compétentes dans leur pays.

5. La Commande

5.1. Les services sont proposés en langue française. Pour commander un produit sur le site https://www.calindesir.fr, le client doit être majeur et capable.
5.2. Afin d’effectuer une commande, le client remplit le formulaire de commande et ses champs obligatoires (coordonnées, adresse de livraison, adresse électronique). La création d’un compte client n’est pas obligatoire : le client peut commander sans compte.
5.3. Avant de valider sa commande, le client dispose d’un récapitulatif des produits choisis, de leur prix, des frais de livraison et du montant total, et peut corriger d’éventuelles erreurs. Les présentes conditions générales de vente sont accessibles par un lien sur la page de commande. En cliquant sur le bouton « Commander et payer », le client confirme sa commande, reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente et les accepte, et reconnaît que sa commande implique une obligation de paiement (articles L221-14 du code de la consommation et 1127-2 du code civil).
5.4. Le client déclare et garantit qu’il est habilité à régler avec la carte de paiement fournie pour le paiement et que le prix de la commande est couvert par les fonds disponibles.
5.5. La vente est conclue à la validation de la commande et à l’acceptation du paiement. Si le paiement est refusé, la commande est annulée.
5.6. Calin Désir adresse sans délai un courrier électronique à l’adresse indiquée par le client, confirmant et récapitulant la commande. Le client peut à tout moment consulter, enregistrer ou imprimer les présentes conditions générales de vente depuis cette page.
5.7. Le client qui a créé un compte client y retrouve ses commandes ; pour y accéder, il saisit l’identifiant et le mot de passe qu’il a choisis.

6. Disponibilité des Produits

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ; un produit indisponible est signalé sur sa fiche en ligne. Si, après la commande, un produit se révèle indisponible, Calin Désir en informe le client par courrier électronique dans les meilleurs délais. Le client peut alors :

– accepter, s’il le souhaite et par retour de courrier électronique, un produit de qualité et de prix équivalents qui lui est proposé ; les frais de livraison de ce produit sont pris en charge par Calin Désir. Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord exprès du client ;
– ou être remboursé du prix du produit indisponible et, si toute la commande est concernée, des frais de livraison. Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant le paiement, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

À défaut de réponse du client dans un délai de sept jours, Calin Désir procède au remboursement.

7. Paiement

Le client règle sa commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou, selon son appareil et son navigateur, par Link, Apple Pay ou Google Pay. Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de commande. Le compte du client est débité au moment de la validation de la commande.

8. Sécurisation

Le site Calin Désir fait l’objet d’un système de paiement sécurisé opéré par Stripe, avec authentification 3-D Secure.

9. Livraison

9.1. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
9.2. Le délai de livraison est indiqué au client avant la validation de sa commande. Il est, à compter de l’expédition, de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et à Monaco en livraison standard, de 48 à 72 heures en livraison express, de 4 à 6 jours ouvrés dans l’Union européenne et de 5 à 8 jours ouvrés hors de l’Union européenne. Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré sont en principe expédiées le jour même. Pour un produit en précommande, la date d’expédition annoncée sur la fiche produit et dans le panier s’applique. Sauf date ou délai convenu, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat (article L216-1 du code de la consommation). Le détail des tarifs et des délais par pays figure sur la page Livraisons et retours.
9.3. Les produits sont livrés par transporteur. Le client sera informé par courrier électronique du contenu de l’envoi (produit(s) commandé(s)) et du numéro de suivi de la commande. En cas d’absence du client, le transporteur laissera un avis de passage dans la boite aux lettres de ce dernier avec ses coordonnées. Le client devra prendre contact avec ce dernier pour fixer un nouveau rendez-vous. Dans l’hypothèse où le transporteur ne pourrait pas laisser d’avis de passage pour un motif tel que code porte non communiqué ou adresse inconnue …, Calin Désir lui communiquera l’élément manquant s’il est en sa possession. Dans le cas contraire, la commande sera retournée à Calin Désir qui remboursera le client du montant du ou des produit(s), au plus tard dans les quatorze jours suivant le retour du colis.
9.4. Les produits voyagent aux risques de Calin Désir : le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment où il prend, ou un tiers qu’il a désigné prend, physiquement possession des produits (article L216-4 du code de la consommation). Il est recommandé au client de vérifier le colis à la livraison et d’indiquer toute réserve au transporteur et à Calin Désir, à contact@calindesir.fr. L’absence de réserve ne prive pas le client de ses droits : un produit perdu ou endommagé pendant le transport est remplacé ou remboursé par Calin Désir, et un produit non conforme relève de la garantie prévue à l’article 12.
9.5. Si le produit n’est pas livré à la date ou dans le délai convenu, le client peut, après avoir enjoint Calin Désir, par écrit (courrier électronique à contact@calindesir.fr ou courrier postal), d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat si la livraison n’est pas intervenue dans ce délai. Il peut résoudre le contrat immédiatement si Calin Désir refuse de livrer ou ne pourra manifestement pas livrer, ou si la date de livraison convenue constituait pour lui une condition essentielle du contrat (article L216-6 du code de la consommation). Le contrat est considéré comme résolu à la réception par Calin Désir du courrier électronique ou du courrier l’informant de cette résolution, à moins que Calin Désir ne se soit exécuté entre-temps. Calin Désir rembourse alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution (article L216-7 du code de la consommation).

Si le client reçoit sa commande après la résolution du contrat, Calin Désir lui indique comment la retourner et prend en charge les frais de retour.

10. Service Clientèle

Pour le suivi d’une commande, une question technique sur un produit, une réclamation ou une demande de retour, le service client répond par courrier électronique à contact@calindesir.fr, du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00.

11. Droit de Rétractation

11.1. Délai. Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

11.2. Comment se rétracter. Le client informe Calin Désir de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à contact@calindesir.fr, ou au moyen du formulaire type reproduit à l’article 11.6. Il renvoie ensuite le ou les produits sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision, à l’adresse de retour que le service client lui indique.

11.3. Frais de retour. Les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du client. Aucun autre frais ni aucune pénalité ne lui est facturé.

11.4. Remboursement. Calin Désir rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (à hauteur du mode de livraison standard le moins coûteux proposé), au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où elle est informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais pour lui. La responsabilité du client n’est engagée qu’en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Il est recommandé, sans que ce soit une condition du droit de rétractation, de renvoyer les produits soigneusement protégés, si possible dans leur emballage d’origine, avec le numéro de commande.

11.5. Exceptions. Conformément à l’article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
– les biens qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (5°). C’est le cas d’un jouet intime, d’un article de lingerie intime ou d’un produit d’hygiène livré sous scellé (film, blister, opercule ou emballage fermé) dont le scellé a été ouvert ; tant que le scellé est intact, ces articles peuvent être retournés comme tout autre produit ;
– les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (3°) ;
– les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le client après la livraison (9°).

11.6. Formulaire type de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter) :
À l’attention de Calin Désir, contact@calindesir.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :

12. Conformité des Produits – Garantie

12.1. Garanties légales

Tous les produits vendus par Calin Désir, y compris les jouets intimes, bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du code civil), dans les conditions rappelées ci-dessous. Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale.

Mise en œuvre. Le client qui constate un défaut le signale au service client à contact@calindesir.fr, en décrivant le défaut et, si possible, avec une photographie. Calin Désir lui indique, le cas échéant, l’adresse de retour du produit. La mise en conformité (réparation ou remplacement) est faite sans frais pour le client, frais d’envoi et de retour compris : les frais de retour avancés par le client lui sont remboursés sur présentation du justificatif. En cas de réduction du prix ou de résolution du contrat, Calin Désir rembourse le client au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du produit ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de douze mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Garantie des vices cachés. Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

12.2. Garantie commerciale

Calin Désir ne propose pas de garantie commerciale en plus des garanties légales. Certains produits bénéficient d’une garantie du fabricant, indiquée le cas échéant sur la fiche du produit ; ses conditions et sa durée sont celles du fabricant. Une garantie du fabricant s’ajoute aux garanties légales décrites à l’article 12.1 et ne les réduit jamais : pendant deux ans à compter de la livraison, le client peut toujours s’adresser à Calin Désir au titre de la garantie légale de conformité.

13. Limites des Garanties

Les garanties ne couvrent pas les dommages causés par le client après la livraison : produit modifié ou réparé par le client ou par un tiers qu’il a choisi, utilisation non conforme au mode d’emploi ou à la destination du produit, accident ou cause extérieure. Les dommages survenus pendant le transport restent à la charge de Calin Désir dans les conditions de l’article 9.4.

14. Compte Client, Adresse e-Mail (Identifiant) & Mot de Passe

La création d’un compte client est facultative. Le client qui crée un compte choisit un identifiant et un mot de passe.
Le client sera seul responsable du choix de son identifiant et de son mot de passe.
L’identifiant et le mot de passe sont strictement personnels. Le prêt ou la cession de l’identifiant et du mot de passe à toute tierce personne sont interdits et ce quel que soit le motif.

15. Archivage Electronique

Conformément aux articles L213-1 et D213-1 du code de la consommation, Calin Désir conserve l’écrit constatant le contrat pendant dix ans à compter de la livraison pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros, et en garantit l’accès au client à tout moment, sur simple demande à contact@calindesir.fr ou, s’il a créé un compte, depuis son compte client.

16. Propriété Intellectuelle

L’ensemble du contenu du site Calin Désir comprenant notamment les photographies, les dessins, la charte graphique, les textes sont protégés au titre du droit d’auteur. Calin Désir est déposée à titre de marque auprès de l’INPI sous le n° 3596654. Toute reproduction totale ou partielle du site Calin Désir et/ou de la marque est constitutive de contrefaçon susceptible d’entraîner des poursuites judiciaires.

17. Données Personnelles

Les données personnelles du client sont traitées par Célia GARNIER (Calin Désir), responsable du traitement, pour la gestion des commandes, des livraisons, des paiements, du service client et, si le client y a consenti, pour l’envoi d’offres commerciales, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et libertés ». Elles sont transmises aux seuls prestataires nécessaires à l’exécution de la commande (transporteurs, fournisseur expéditeur, prestataire de paiement Stripe).

Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, de portabilité et d’opposition, ainsi que du droit de retirer son consentement à tout moment. Il les exerce par courrier électronique à contact@calindesir.fr ; une pièce d’identité ne peut lui être demandée qu’en cas de doute raisonnable sur son identité. Une réponse lui est apportée dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe. Le client peut se désinscrire des offres commerciales à tout moment par le lien présent dans chaque courrier électronique. Il peut aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Les durées de conservation, les destinataires et le détail des traitements figurent dans la politique de confidentialité.

18. Cookies

Lors de la première visite, un bandeau permet au client d’accepter ou de refuser, aussi simplement l’un que l’autre, les cookies et traceurs qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du site (mesure d’audience, publicité). Aucun de ces traceurs n’est déposé avant son choix. Le client peut modifier son choix à tout moment par le lien « Cookies » présent en bas de chaque page. Les cookies strictement nécessaires (panier, session, sécurité, mémorisation du choix) ne requièrent pas de consentement. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

19. Modification des Conditions Générales de Vente

Calin Désir se réserve le droit de modifier les conditions générales de vente. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de sa validation. Le client titulaire d’un compte en sera informé par courrier électronique avec la date d’application de ces nouvelles conditions générales de vente.

20. Droit Applicable – Litiges

En cas de difficulté, le client adresse d’abord une réclamation écrite au service client, à contact@calindesir.fr, afin de rechercher une solution amiable.

Médiateur de la consommation : adhésion en cours. Conformément aux articles L612-1 et suivants du code de la consommation, le client consommateur pourra recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à Calin Désir, après avoir tenté de le résoudre directement par une réclamation écrite à contact@calindesir.fr. Les coordonnées du médiateur seront indiquées ici dès que l’adhésion sera effective.

Les présentes conditions générales de vente sont régies et soumises au droit français. La langue applicable est la langue française. Cette clause ne prive pas le consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence. Le consommateur peut saisir, à son choix, outre l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable (article R631-3 du code de la consommation). Si un litige survient entre Célia GARNIER et un commerçant ou un professionnel, seul le tribunal de commerce de Perpignan sera compétent que le litige concerne la validité, l’interprétation, l’exécution des conditions générales de vente et ce, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie qu’il s’agisse de procédure d’urgence ou de procédure conservatoire.

21. Invalidité d’une Clause des Présentes Conditions Générales de Vente

L’invalidité d’une ou plusieurs des clauses des présentes conditions générales de vente n’entraînera pas la nullité des autres clauses.