Livraisons et Retours
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Nos colis partent en Colissimo ou en Chronopost, traçables du départ de notre entrepôt jusqu’à votre porte. La livraison est offerte dès 79 € d’achat en France métropolitaine, et à partir de 129 € chez nos voisins européens. Nous expédions vers 54 pays : l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et les pays nordiques, les États-Unis et l’Amérique latine (34,90 €, offerte dès 259 €).
Moyens de Transport & Discrétion
Tous nos colis bénéficient d’un emballage opaque en carton kraft très résistant, qui ne laisse rien deviner de son contenu. Aucune mention « Calin Désir » n’apparaît sur le colis : seule figure notre dénomination sociale. Votre relevé bancaire porte la même mention.
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Livraison en France
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France métropolitaine et Monaco — standard, 3 à 5 jours ouvrés |
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Commandes de 79 € et plus |
OFFERT |
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Commandes de moins de 79 € |
9,90 € |
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France métropolitaine et Monaco — express, 48 à 72 heures |
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Toutes commandes |
14,90 € |
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Suivi |
Colis traçable de bout en bout |
Livraison à l’international
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Union européenne — 4 à 6 jours ouvrés |
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Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Andorre |
15,90 € |
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Autriche, Irlande, Scandinavie, Europe centrale et de l’Est, Grèce, Malte, Chypre |
24,90 € |
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Hors Union européenne — 5 à 8 jours ouvrés |
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Royaume-Uni |
19,90 € |
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Suisse, Norvège, Islande, Liechtenstein, Saint-Marin |
29,90 € |
Échange ou retour de marchandises
Conformément aux différents articles du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours (après la date de réception de votre commande, date de signature faisant foi ) pour nous informer de votre décision de vous rétracter, puis 14 jours de plus pour nous renvoyer le colis ; vous pouvez demander un échange, un avoir ou un remboursement. Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur. En cas de remboursement, les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à hauteur de la livraison standard la moins chère.
Tout colis non réclamés, refusés, ou retournés avec la mention « N’habite Pas à l’Adresse Indiquée » sont remboursés du montant des produits au plus tard 14 jours après le retour du colis chez nous.
IMPORTANT : renvoyez si possible l’article complet, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes. Un article retourné porté, abîmé, sali ou incomplet peut donner lieu à une retenue sur le remboursement, à hauteur de sa dépréciation (article L221-23 du code de la consommation). Pour des raisons d’hygiène, un jouet intime ou un article de lingerie intime livré sous scellé ne peut plus être retourné une fois son scellé ouvert (article L221-28 5° du code de la consommation) ; tant que le scellé est intact, il se retourne comme tout autre article. Un produit défectueux reste couvert par la garantie légale de conformité.
Procédure de Retour :
- Écrivez à contact@calindesir.fr en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner, ou envoyez le formulaire de rétractation de l’article 11.6 de nos conditions générales de vente.
- Précisez si vous souhaitez un échange (taille ou couleur de la même référence), un avoir ou un remboursement.
- Nous vous répondons par e-mail avec l’adresse de retour.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons attendre la réception de votre retour, ou la preuve de son expédition, pour l’effectuer.
FAQs
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Vous recevez un mail indiquant l’envoi de votre colis. Ensuite, les délais postaux dépendent du mode de livraison que vous avez choisi. La date de livraison de votre colis est par ailleurs indiquée juste avant le paiement de votre commande.
Je me suis trompé(e) dans ma commande, que faire ?
Signalez-le immédiatement à notre service client, par e-mail à contact@calindesir.fr.
Si votre commande a déjà été traitée, il vous suffira de nous retourner les produits sur lesquels il y a eu erreur en veillant bien à ne pas desceller les emballages.
Puis-je envoyer un colis en tant que cadeau ?
Bien sûr ! Cela peut même être très sympa, un cadeau sexy.
Et rien de plus simple : vous indiquez en adresse de livraison les coordonnées de la personne que vous voulez gâter, et mettez votre adresse pour la facturation.
Sur mon relevé bancaire, l’intitulé Calin Désir apparaît-il ?
Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidentialité : votre relevé de compte ne portera jamais la mention « Calin Désir ».
Les paquets sont-ils identifiables lorsque je les reçois ?
Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidentialité, aucun signe distinctif ne permet de savoir qui est l’expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.
